L'email est devenu un canal de communication incontournable, de plus en plus central dans le comportement quotidien des professionnels de tous les secteurs d'activité.
Pourtant, et cela peut sembler paradoxal, il est encore mal utilisé, que ce soit en interne, ou vis à vis de clients.
La perte de productivité due au mauvais usage de l'email est particulièrement significative dans les organisations qui n'ont pas de stratégie et de pédagogie claire dans ce domaine.
Il y a là un enjeu organisationnel émergent, dont l'importance ne fera que se renforcer au fil du temps.