Frédéric Vermeulin

Le 31 mars 2011 ont lieu à Marseille les "Rendez-vous de la RSE et de ses innovations". Cette rencontre régionale mériterait d'être étendue à d'autres grandes régions, comme Rhône-Alpes (ma région). J'y serai présent, pour échanger avec de nombreux autres professionnels.

Si dans les allées du Parc Chanot (Palais des Congrès de Marseille), vous croisez le 31 mars quelqu'un qui ressemble à la photo ci-dessous (il suffit de repérer la canne !), n'hésitez pas : Je discuterai avec vous avec plaisir !

RSE, Risques Psychosociaux... Mon activité professionnelle m'amène à me pencher sur une question qui nous concerne tous d'une façon ou d'une autre : Le stress au travail.

Ma formation en neurosciences cognitives m'a appris que le stress n'était ni positif ni négatif en lui-même, mais qu'associé à une émotion négative, ou tout simplement trop intense, il pouvait avoir des effets dévastateurs.

Qu'est-ce que le stress ? Comment le canaliser ? Petite ballade dans le monde des stressés.

Je m'intéresse depuis quelques temps à un domaine qui n'est pas dans le cœur de mes compétences "historiques", et qui me paraît particulièrement important pour l'entreprise d'aujourd'hui (pour ne pas dire incontournable) : La RSE. Incontournable, car le développement durable, sous tous ses aspects, est la clé d'une économie saine et au service de l'homme.

De la maîtrise des risques sociaux et environnementaux, à la construction d'une relation durable avec clients et fournisseurs, en passant par la motivation des salariés, la RSE fournit des atouts qui vont bien au-delà du bénéfice d'image (même si celui-ci est bien entendu très fort).

Les évolutions réglementaires en cours (loi Grenelle II notamment) poussent elles aussi de nombreuses entreprises à anticiper, en se positionnant dès maintenant comme des acteurs du développement durable (développement durable pris dans son acception la plus large, tout autant sociale qu'environnementale).

Ce choix est déjà, et sera de plus en plus, un facteur de différenciation commerciale significatif.

Dans un article intitulé On the Use of Actor-Network Theory for Developing Web Services Dedicated to Communities of Practice, Romain Zeiliger (CNRS), Liliane Esnault (EM Lyon) et moi-même avons notamment exploré les spécificités du développement d'outils destinés aux communautés de pratique, entités dont les besoins spécifiques induisent des défis nouveaux, mettant en jeu une forte composante participative.

Ce qui est vrai pour le développement d'outils l'est aussi, sur bien des points, pour la mise en place dans un contexte donné d'outils existants (ce que sont amenées à faire de nombreuses communautés, qu'elles soient naissantes ou dans une phase de développement demandant une transformation des outils).

Pour apporter à une communauté de pratique des outils parfaitement adaptés, et faire, surtout, que ces outils soient utilisés (ce qui est loin d'être facile), il faut se placer dès le début du processus dans la logique participative qui est celle de cette organisation bien particulière. Le design participatif, en effet, pertinent dans de nombreux contextes, prend encore davantage de sens ici.

Nous nous sommes appuyés sur l'exemple du projet européen PALETTE, vu par le prisme de l' Actor Network Theory (ANT), qui fournit non seulement un outil d'analyse pertinent, mais aussi, par ricochet, un appui méthodologique très intéressant.

Le premier billet de cette nouvelle version sera consacré aux communautés de pratique. Tiens, qu'est-ce que c'est que ça ?

Pour vous faire une première idée, vous pouvez lire mon résumé en français du livre d'Etienne Wenger, "Communities of practice" (pdf), écrit il y a déjà un certain temps. Il n'est pas parfait du tout, mais si vous manquez d'enthousiasme à l'idée de lire la totalité du livre en anglais, vous gagnerez un peu de temps ! Ce livre n'est pas le plus récent, mais il a le mérite d'être très clair et de poser quelques grands principes d'analyse qui ont été largement repris par la suite.

Alors, pour en revenir au sujet de ce billet, pourquoi parler des communautés de pratique ? Quel intérêt ? Quelques réponses ...